Управление репутацией в интернете

Репутация в любом бизнесе – одна из составляющих успеха. Глобальная сеть – самый доступный источник информации о любой компании. При этом информация может быть не только позитивной, но и негативной. Поэтому важно управлять репутацией в интернете, чтобы защитить свое дело от клеветы и создания невыигрышного имиджа. Управление репутацией позволит вам получить преимущество перед конкурентами и завоевать доверие потенциальных клиентов.

Необходимость в управлении репутацией в интернете появилась не случайно. Специфика всемирной паутины такова, что:

  • Во-первых, пользователи охотнее оставляют недоброжелательные отзывы, нежели чем положительные;
  • Во-вторых, сторонние читатели регулярно дублируют отрицательные отзывы или цитируют их, не имея реального представления о деятельности компании, что, тем не менее, плохо сказывается на ее репутации.

Управление репутацией в интернете подразумевает целый комплекс мероприятий:

  • Мониторинг всех отзывов о клиенте в выдаче поисковых систем, на «отзовиках»;
  • Удаление или перенос на глубокие позиции негативной информации;
  • Закрепление позитивных откликов о заказчике в выдаче поисковиков, вывод ссылок на эти сайты в ТОП;
  • Размещение положительных пиар-материалов;
  • Мониторинг отзывов о ближайших конкурентах и пр.

Если же негативная информация основана на реальных недочетах вашей фирмы – анализ отзывов позволит вам определить круг «слабых мест» компании и исправить ситуацию, пока вы не растеряли оставшихся клиентов.

Пренебрежение управлением репутацией в интернете чревато потерей значительной части своей целевой аудитории. Прежде чем сделать онлайн-покупку на сайте в первый раз, большинство пользователей читают отзывы и ищут дополнительную информацию об этом интернет-магазине. Людям нужны гарантии, и ваше доброе имя – одна из них.

Улучшение репутации – это один из важных маркетинговых ходов, который в условиях жесткой конкуренции недооценивать нельзя. И мы знаем, как сделать вашу репутацию безупречной!

 

См. также: раскрутка сайта по ключевым фразам